據(jù)了解，2011年10月，劉女士在無棣縣城某專賣店買了一件參與促銷活動(dòng)的純棉床上用品，四件套120優(yōu)惠。用洗衣機(jī)清洗涼干后，出現(xiàn)嚴(yán)重退色現(xiàn)象。與專賣店交涉時(shí)，店方答應(yīng)給予更換，同時(shí)也收下了劉女士的床上用品并寫下收據(jù)，要?jiǎng)⑴康群蚧匾?。直?2月5日劉女士向無棣縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴期間，劉女士曾多次到專賣店咨詢。該專賣店均以“廠家答應(yīng)更換但是還沒換過來”為由，叫劉女士耐心等候。劉女士認(rèn)為店方有意拖延時(shí)間于是向無棣縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求維護(hù)其合法權(quán)益。工作人員接到投訴后，立即電話聯(lián)系店方負(fù)責(zé)人，向店方了解核實(shí)情況、講解和宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。工作人員的耐心細(xì)致的講解說服，店方終于承認(rèn)自己的過錯(cuò)，并答應(yīng)立即催促?gòu)S家盡快辦理。12月16日劉女士以補(bǔ)200多元差價(jià)的方式，換回了一件新的床上用品。

無專屬偶，婚期將至的盧小姐在無棣縣內(nèi)某名家居店購(gòu)買了一張258優(yōu)惠的床、68優(yōu)惠的床墊和一套298元的床上用品，總價(jià)3558元，購(gòu)買時(shí)盧小姐交待商家送新貨，不要樣品舊貨。但2011年9月6日商家送貨時(shí)，盧小姐發(fā)現(xiàn)床上用品是樣品，且有很多污漬。經(jīng)過洗滌后還是有污漬。盧小姐提出要求更換或退還床上用品款298元時(shí)遭拒。無奈之下，盧小姐投訴到無棣縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求維護(hù)其合法權(quán)益。接到盧小姐的投訴后，工作人員經(jīng)過查看，確實(shí)發(fā)現(xiàn)床上用品上有形狀不一的污漬。經(jīng)約雙方當(dāng)面調(diào)解，終商家承認(rèn)自己違反了約定，向盧小姐賠禮道謙并退回了床上用品款298元。

提醒消費(fèi)者選購(gòu)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

優(yōu)先，查標(biāo)識(shí)，看包裝。產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和包裝在一定程度上反映了企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)和管理水平，消費(fèi)者可以從中判斷產(chǎn)品質(zhì)量的水平。合格品的每個(gè)產(chǎn)品包裝上都有產(chǎn)品的型號(hào)，洗滌方法和面料質(zhì)地的說明。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，只需查看產(chǎn)品標(biāo)識(shí)就能清楚產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)地、電話、是否擁有合格證，品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格等。對(duì)那些產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不全、不規(guī)范、不準(zhǔn)確，或產(chǎn)品包裝粗糙、印刷模糊不清的，或沒有標(biāo)識(shí)，或是標(biāo)識(shí)內(nèi)容不一的產(chǎn)品，消費(fèi)者就要謹(jǐn)慎購(gòu)買或不宜購(gòu)買。

第二，查外觀，看做工。市場(chǎng)上種類繁多，產(chǎn)品質(zhì)量檔次不同，價(jià)格也就有差異。這就需要消費(fèi)者手摸眼看，親自把握。質(zhì)量好的產(chǎn)品表面干凈整齊，布面平整均勻，質(zhì)地細(xì)膩，印花清晰，縫紉均勻平整。而有些產(chǎn)品，價(jià)格雖然便宜，但是產(chǎn)品表面可能沾有污漬，布面不均，質(zhì)地稀疏，花紋紊亂縫紉粗糙，相應(yīng)的一些重要指數(shù)也會(huì)發(fā)生變化，如水洗尺寸變化率、染色牢度等。

第三，聞味道，辨質(zhì)地。消費(fèi)者在挑選床上用品時(shí)還可以聞一聞?dòng)袥]有“異味”。如果有刺鼻的味道，就可能有甲醛殘留，不買為宜。挑選顏色時(shí)也應(yīng)盡量挑選淺色系為宜。對(duì)于顏色較深的床上用品，可以用餐巾紙?jiān)谟』ɑ蛉旧济嫔夏Σ翈状?，如果沾上了明顯顏色，則說明該產(chǎn)品色牢度不好。此外，在選購(gòu)經(jīng)防縮、抗皺、柔軟、平挺等整理的產(chǎn)品時(shí)也要謹(jǐn)慎，有味道就不要購(gòu)買。

第四，樹立維權(quán)意識(shí)。購(gòu)買大型企業(yè)和正規(guī)商場(chǎng)的產(chǎn)品相對(duì)來說質(zhì)量有提高/增加，具有有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證，能提供票據(jù)，其售后服務(wù)也做得比較到位。同時(shí)，消費(fèi)者自身應(yīng)留存購(gòu)物憑證，以便出現(xiàn)質(zhì)量問題后能夠維護(hù)自身的合法權(quán)益.