今天很榮幸來到湖南某知名床上用品企業(yè)公司，體驗啦一次家庭式的企業(yè)文化環(huán)境感染。從辦公大樓下來，來到該公司設(shè)在外面的經(jīng)營店，以一名顧客的身份和營業(yè)員交流啦一下。

?首先自己走進去一種富麗堂皇的感覺，因為銷售的是床上用品，因此感覺特別溫馨，從和營業(yè)員的交流中啦解好些關(guān)于家紡等有關(guān)地方的幾個問題。就自己的幾個微不足道的經(jīng)營認識談?wù)勛约旱膸讉€看法。

?一、門面臺階比較臟，門面衛(wèi)生工作沒得到扶持；

?二、陳列商品有灰，沒打掃；

?三、營業(yè)員對公司在市內(nèi)其它經(jīng)營店面不熟悉，不能讓顧客更具體的啦解該公司產(chǎn)品的其它店面銷售渠道；

?四、營業(yè)員對顧客提出的售后服務(wù)及宗旨不詳，給顧客的回答都是可能；

?五、對公司產(chǎn)品的面料及來源地等不啦解，不能更好的解釋給顧客產(chǎn)品價值和價格的體現(xiàn)；

?六、不同商品的價格高低懸殊，貴一點的理由不甚清楚，只一味強調(diào)面料；

?七、對顧客提出的自己不清楚的問題時，不能繼續(xù)保持很好的笑容，不從容，顯得神情緊張；

?八、否定其競爭對手的產(chǎn)品，對同行業(yè)產(chǎn)品及規(guī)格方式不太啦解，只強調(diào)自己產(chǎn)品為有檔次產(chǎn)品，不能真正從顧客需求出發(fā)來銷售自己產(chǎn)品；家居創(chuàng)業(yè)

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?九、對顧客的針對性要求不能做更好的銷售方式組合，只為口頭解說。

?建議：

?1、營業(yè)時間要提高/增加室內(nèi)室外的一定清潔，可每天定時搞一下衛(wèi)生工作；

?2、對市內(nèi)的交通狀況、本市內(nèi)的經(jīng)營地址及店面分布、售后服務(wù)體系及流程、產(chǎn)品面料的來源地及生產(chǎn)流程、質(zhì)量扶持系統(tǒng)、各種不同規(guī)格方式的產(chǎn)品作充分啦解、一對一銷售溝通、銷售組合、競爭對手分析及解釋等地方作系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

?3、可在商品陳列區(qū)及門口灑點空氣清新劑；

?4、給營業(yè)員配備幾個解說圖樣，以供顧客更多參考；

?5、可在大堂裝置空氣凈化裝置，體現(xiàn)一種家的溫馨、舒適、衛(wèi)生的感覺；

?6、商品陳列區(qū)域可分系列分區(qū)域并配合樣式圖樣；
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